Service à la clientèle.

Votre satisfaction est importante pour nous.

Chez Lakeroad Gestion d'actifs inc., nous nous engageons à vous offrir un service de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services ou de nos produits, nous voulons le savoir afin de pouvoir corriger la situation.

Traitement des plaintes - Comment déposer une plainte ?

Vous pouvez déposer une plainte de trois façons :

• 1. Par courriel (moyen privilégié) :plainte@lakeroad.ca
• 2. En utilisant le formulaire officiel de l'Autorité des marchés financiers :Formulaire de plainte de l'AMF
• 3. Assistance personnalisée : Si vous avez besoin d'aide pour formuler votre plainte, contactez-nous. Nous sommes là pour vous assister dans le processus. Pour nous aider à traiter votre plainte efficacement, veuillez nous fournir :

• Votre nom et vos coordonnées;
• Une description claire de votre insatisfaction;
• Les documents pertinents (si applicable); et Le résultat souhaité.

Les étapes du traitement de votre plainte ?

1. Accusé de réception (immédiatement)

Dès réception de votre plainte, nous vous transmettrons un accusé de réception contenant :

• Un code d'identification pour votre dossier;
• Le nom de la personne responsable du traitement;
• Les moyens de nous contacter pour obtenir des informations;
• La date limite de notre réponse.

2. Examen et analyse (60 jours)

Nous analyserons votre plainte de façon approfondie et objective, en tenant compte de vos intérêts.

• Délai standard : Vous recevrez notre réponse finale dans un délai maximum de 60 jours suivant la réception de votre plainte.
• Délai prolongé (circonstances exceptionnelles) : Dans certains cas exceptionnels ou hors de notre contrôle (par exemple : complexité inhabituelle, nécessité d'obtenir des documents externes, volume élevé de plaintes simultané), nous pourrions avoir besoin d'un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous vous aviserons par écrit au plus tard le 60e jour et vous recevrez notre réponse finale dans un délai maximum de 90 jours.

3. Réponse finale

Notre réponse finale comprendra :

• Un résumé de votre plainte;
• Notre conclusion et les motifs de notre décision;
• Une offre de règlement (si applicable) et le délai pour l'accepter;
• Vos recours si vous demeurez insatisfait.

4. Suivi

Après notre réponse finale, nous demeurons disponibles pour :

• Répondre à vos questions;
• Recevoir de nouveaux faits pertinents; et
• Assurer le suivi de la mise en œuvre de toute entente.

Comment obtenir de l'information sur votre plainte ?

Vous pouvez nous joindre en tout temps pour connaître l'état d'avancement de votre plainte en utilisant les coordonnées qui vous auront été transmis dans l'accusé de réception.

Vos recours si vous demeurez insatisfait ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou du processus de traitement, vous avez le droit de demander à tout moment que votre dossier soit examiné par l'Autorité des marchés financiers :

L'Autorité examinera votre dossier et pourra agir comme médiateur si elle le juge opportun. Dans certains cas, nous mettons également à votre disposition, à nos frais, un service indépendant de règlement des différends ou de médiation.

Principes de notre politique ?

Notre traitement des plaintes repose sur les principes suivants :

• Équité et objectivité - Nous tenons compte de vos intérêts
• Simplicité - Le processus est simple et sans frais pour vous
• Diligence - Nous traitons votre plainte rapidement et efficacement
• Clarté - Nous communiquons avec vous dans un langage clair et compréhensible
• Accessibilité - Nous vous assistons dans la formulation de votre plainte si nécessaire

Ce résumé est conforme au Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier (chapitre A-8.2, r. 2). Dernière mise à jour: Janvier 2026